سوالات متداول

پر کردن فرم اولیه معمولاً چند دقیقه است. احراز هویت آنلاین بسته به تکمیل مدارک و صف بررسی، از چند ساعت تا یک روز کاری ممکن است زمان ببرد.

معمولاً کارت ملی هوشمند، شماره شبا متعلق به خودتان، و در برخی سطوح معامله، تأیید چهره یا ویدیوی سلفی طبق دستورالعمل اپ درخواست می‌شود. فهرست دقیق در مرحلهٔ احراز نمایش داده می‌شود.

خیر؛ هر کاربر حقیقی با یک کد ملی و یک شماره تلفن معتبر ثبت می‌شود. ایجاد حساب تکراری خلاف قوانین استفاده از خدمت است.

نرخ لحظه‌ای بازار در اپ به‌طور منظم به‌روز می‌شود. نرخ نهایی معامله در لحظهٔ تأیید سفارش شما در همان صفحه قفل می‌شود؛ قبل از تأیید، همیشه مبلغ و وزن را مرور کنید.

اختلاف خرید و فروش (اسپرد) بخشی از مدل بنکداری است و هزینهٔ تأمین نقدینگی و ریسک بازار را پوشش می‌دهد. مقدار دقیق در اپ قبل از ثبت سفارش شفاف نشان داده می‌شود.

محصول استاندارد زرنوش طلای آب‌شده با عیار قراردادی بازار (معمولاً ۷۵۰ یا معادل آن طبق اعلام رسمی) است. جزئیات هر محصول در صفحهٔ همان عرضه آمده است.

زنجیرهٔ نگهداری و تسویه طبق قرارداد کاربر و ضوابط همکار صنفی تعریف شده است. برای جزئیات حقوقی به قرارداد الکترونیک و بخش ضمانت‌ها در اپ مراجعه کنید.

فوراً با پشتیبانی تماس بگیرید تا دسترسی موقت مسدود شود. رمز عبور قوی، احراز دو مرحله‌ای (در صورت فعال‌سازی)، و عدم اشتراک‌گذاری کد پیامکی را جدی بگیرید.

در نسخهٔ فعلی وب‌سایت، برای نمایش، کف معامله ۱۰۰ هزار تومان و سقف ۴۰۰ میلیون تومان در ماشین‌حساب در نظر گرفته شده است. مقادیر قطعی در اپ و زمان ثبت سفارش ملاک است.

هر کارمزد شفاف پیش از تأیید نهایی در جزئیات سفارش نمایش داده می‌شود. هیچ هزینهٔ پنهانی پس از تأیید شما اضافه نمی‌شود.

زمان واریز به شبای ثبت‌شده بسته به بانک مقصد و ساعت درخواست متغیر است؛ معمولاً در همان روز یا حداکثر یک روز کاری بعد انجام می‌شود. وضعیت در اپ قابل پیگیری است.

برای برخی محصولات فیزیکی یا رسمی، شمارهٔ سریال روی شمش یا برگه ثبت می‌شود تا اصالت و مسیر عرضه قابل‌استعلام باشد. از فرم استعلام در صفحهٔ اصلی می‌توانید نمونهٔ آن را ببینید.